La llamada que dice ser de su banco: cómo saber si es falsa 

Suena el teléfono. Al otro lado, una voz seria dice llamar del banco, o de la Guardia Civil, o de la Seguridad Social. Hay un problema urgente con su cuenta, o con una denuncia a su nombre, y necesitan que confirme unos datos ahora mismo, antes de que sea tarde. El corazón se acelera un poco. Y ese es, exactamente, el efecto que busca quien llama. 

Esta técnica tiene nombre: vishing, la versión telefónica de las estafas que antes llegaban solo por correo electrónico. 

Cómo funciona el engaño 

El Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) lo define así: el vishing es una técnica en la que alguien engaña por teléfono, haciéndose pasar por una entidad legítima, para conseguir datos personales, instalar programas maliciosos o pedir un pago directamente. El objetivo casi siempre es el mismo: que usted diga en voz alta un número de cuenta, una clave o un código que acaba de recibir por SMS. 

La Guardia Civil advierte de un patrón parecido con otro disfraz: personas que se presentan por teléfono como agentes o como parte de un cuerpo oficial, generando confianza de entrada, para después pedir datos bancarios con cualquier excusa administrativa. 

Las señales que delatan la llamada 

No hace falta ser un experto en tecnología para reconocer una llamada de este tipo. Casi siempre comparten los mismos rasgos: 

• Meten prisa. Insisten en que hay que actuar «ahora mismo» o «antes de que se bloquee la cuenta». 

• Piden datos que una entidad real nunca pide por teléfono: la clave completa de la banca en línea, el código que llega por SMS, o el número entero de la tarjeta. 

• Se ponen tensos si usted pregunta o duda, en vez de responder con calma. 

• Amenazan, aunque sea con suavidad: una denuncia, un bloqueo, un cargo que se producirá si no se actúa ya. 

Ninguna entidad seria —ni su banco, ni la Guardia Civil, ni la Seguridad Social— necesita que usted les dicte una clave o un código por teléfono para resolver algo. 

Otro detalle que ayuda a desconfiar: el número que aparece en la pantalla puede estar falseado para parecer un número oficial, así que ver un número conocido en la pantalla no es, por sí solo, garantía de nada. Lo que de verdad protege es lo que se pide, no lo que se ve en la pantalla. 

Qué hacer si le llama a usted 

• Cuelgue, sin sentirse mal por ello. No hace falta ser educado con quien intenta engañarle. 

• Nunca dé datos ni códigos durante esa misma llamada, por convincente que suene la persona. 

• Si tiene dudas de si el problema es real, llame usted mismo al número oficial de su banco o del organismo, el que ya conoce de antes, no uno que le hayan dado por teléfono. 

• Coménteselo a un hijo, un vecino o alguien de confianza antes de hacer nada. Una segunda opinión, con calma, deshace casi cualquier trampa de este tipo. 

Importante: si ya ha dado algún dato porque en el momento le pareció una llamada legítima, avise a su banco de inmediato y valore presentar una denuncia. Cuanto antes se actúe, más fácil es limitar el daño. 

Sentir que casi «pican» no debe dar vergüenza. Estas llamadas están diseñadas por profesionales para sonar convincentes, con guiones estudiados y toda la información posible sobre a quién llaman. Caer en la duda un momento no dice nada de usted; seguir dando datos después de dudar, sí conviene evitarlo. 

Guarde este consejo cerca del teléfono, o coménteselo a algún familiar mayor que conozca: la mejor defensa contra el vishing no es la tecnología, es colgar y pensarlo con calma antes de decir nada.