Black Friday: sus 14 días para devolver una compra

Llega el paquete, lo abre en la mesa de la cocina y, nada más verlo, lo sabe: el abrigo no es como en la foto, o la tableta que compró para hablar con los nietos es demasiado pequeña. ¿Y ahora qué?

Ahora, tranquilidad. Cuando compra por internet, por teléfono o por catálogo, la ley le protege con un derecho que mucha gente no conoce bien: el derecho de desistimiento. Con el Black Friday a la vuelta de la esquina (este año cae en viernes 27 de noviembre), conviene tenerlo claro antes de pulsar “comprar”.

Qué es el derecho de desistimiento

Es la posibilidad de devolver un producto comprado a distancia sin tener que dar explicaciones y sin penalización. La Ley 3/2014, que reformó la ley general de defensa de los consumidores, fija un plazo mínimo de 14 días naturales. Algunas tiendas dan más tiempo por iniciativa propia, pero nunca pueden dar menos.

Para ejercerlo, basta con comunicar a la tienda su decisión dentro del plazo. Muchas tiendas ofrecen un formulario, pero no es obligatorio usarlo: vale cualquier declaración clara de que quiere devolver la compra.

Desde cuándo cuentan los 14 días

Esto es lo que más dudas genera. En la compra de productos, el plazo no empieza el día en que paga, sino el día en que recibe el pedido. Si encarga varios artículos que llegan por separado, cuenta desde que recibe el último. Por ejemplo, si el pedido le llega el lunes 30 de noviembre, tiene hasta el 14 de diciembre para comunicar que lo devuelve. Además:

• Si la tienda no le informó de este derecho, el plazo se amplía hasta 12 meses.
• Una vez que comunica que desiste, la tienda tiene 14 días para devolverle el dinero. Si se retrasa, puede reclamar hasta el doble de lo que le debe. Eso sí, la tienda puede esperar a recibir el producto, o una prueba de que lo ha enviado, antes de pagarle.
• Normalmente, usted paga los gastos directos de la devolución, salvo que la tienda haya aceptado asumirlos o no le haya informado de que le corresponden.

Lo que no se puede devolver

El derecho de desistimiento tiene excepciones. Entre otras, no se aplica a:

• Productos hechos a medida o claramente personalizados.
• Alimentos y otros productos que caducan o se estropean con rapidez.
• Productos precintados por motivos de salud o higiene que se hayan desprecintado.
• Discos, películas o programas informáticos precintados, una vez abiertos.
• Periódicos y revistas.
• Alojamientos, alquiler de coches o actividades de ocio contratados para una fecha concreta.

Importante: Estas reglas son para compras a distancia. En una tienda física, poder devolver un producto que no tiene defectos depende de la política de cada comercio: pregunte antes de pagar y guarde el tique.

Cinco hábitos para comprar con calma

• Compre en tiendas conocidas y escriba usted mismo la dirección de la web, en lugar de pulsar enlaces que le lleguen por mensaje.
• Antes de pagar, busque en la web el apartado de devoluciones.
• Guarde el correo de confirmación y anote el día en que recibe el paquete.
• Si quiere devolver algo, comuníquelo por escrito (por correo electrónico o con el formulario de la tienda) para que quede constancia.
• Desconfíe de los precios increíblemente bajos y de las prisas del tipo “solo quedan dos minutos”.

Recuerde: Si tiene dudas sobre una compra o una devolución, la oficina de consumo de su ayuntamiento o de su comunidad autónoma puede orientarle de forma gratuita.

Comprar por internet tiene muchas ventajas, sobre todo cuando cuesta desplazarse. Conocer sus derechos es lo que le permite disfrutarlas sin miedo a equivocarse.

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Fuentes y referencias

BOE, Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (BOE-A-2014-3329): https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2014-3329