Cómo detectar y evitar estafas por internet, móvil y teléfono

Un mensaje al móvil avisa de que su cuenta está bloqueada y le pide que pulse un enlace. O una llamada del “banco” le pide sus claves con mucha urgencia. Cada vez son más frecuentes, y están hechos para parecer de verdad. Saber detectar y evitar estas estafas es hoy tan importante como cerrar bien la puerta de casa. 

Este artículo le será útil si quiere navegar y usar el móvil con más tranquilidad. Le explicamos, con calma, cuáles son los engaños más habituales, cómo reconocerlos y qué hacer si sospecha que ha caído en uno, siguiendo los consejos del Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE). 

Por qué conviene estar prevenido 

Los engaños por internet, correo, mensaje de móvil o teléfono se han multiplicado en los últimos años. No tienen que ver con la edad ni con saber más o menos de tecnología: los delincuentes lanzan miles de mensajes a la vez y confían en pillar a alguien desprevenido, con prisa o preocupado. 

La buena noticia es que casi todos estos fraudes se basan en lo mismo: crear urgencia o miedo para que usted actúe sin pensar. Si conoce sus trucos, es mucho más difícil que le engañen. Y no está solo: INCIBE atendió más de 142.000 consultas de ciudadanos sobre estos temas solo en 2025. 

Las estafas más habituales 

Casi todas siguen unos pocos patrones. Estos son los que más conviene conocer: 

• Correos falsos que imitan a su banco, a Correos, a Hacienda o a la Seguridad Social (lo que se conoce como “phishing”): le avisan de un problema y le piden que pulse un enlace y meta sus datos. 

• Mensajes de móvil (SMS) fraudulentos, el llamado “smishing”: un texto le dice que tiene un paquete retenido o la cuenta bloqueada, con un enlace a una página falsa que copia la real. 

• Llamadas de un falso empleado del banco o de una compañía, con tono de urgencia, que le piden claves, el número de tarjeta o que haga una operación “para protegerle”. 

• Mensajes de WhatsApp de alguien que dice ser su hijo o su nieto con un número nuevo, que “ha tenido un problema” y le pide dinero con prisa. 

• Avisos de premios, herencias o loterías que usted no ha jugado, que piden un pago o sus datos por adelantado para “liberar” el dinero. 

Recuerde: ninguna entidad seria —ni su banco, ni Hacienda, ni la Seguridad Social— le va a pedir por correo, SMS o teléfono sus claves completas, el PIN o los códigos que llegan al móvil. Si se lo piden, es un engaño. 

Señales de alarma: cómo reconocer un fraude 

Casi todos los engaños comparten unas pistas que, una vez las conoce, saltan a la vista: 

• Prisa y miedo. “Actúe ahora o perderá el acceso”, “Último aviso”. La urgencia es la herramienta favorita del estafador. 

• Le piden datos personales, claves o dinero. Una entidad de verdad nunca se los solicita de esa forma. 

• Un enlace o una página que no cuadra. La dirección web es rara, tiene faltas o no es la oficial de la entidad. 

• Faltas de ortografía o un trato impersonal (“Estimado cliente”) en un mensaje que dice venir de su banco. 

• Un remitente o un número desconocido, o un contacto habitual que de pronto le escribe desde otro número. 

Importante: ante la duda, no pulse ningún enlace ni descargue archivos. No conteste con sus datos. Si el mensaje dice venir de su banco o de un organismo, cuelgue o cierre el mensaje y contacte usted mismo por el teléfono oficial que aparece en su tarjeta o en la web que ya conoce. 

Cómo protegerse en el día a día 

Con unas pocas costumbres sencillas reducirá muchísimo el riesgo: 

• Desconfíe de lo que llega sin esperarlo, sobre todo si mete prisa o pide datos. 

• No pulse enlaces de correos ni de SMS. Entre a la web de su banco o del organismo escribiendo usted la dirección o desde su aplicación de siempre. 

• Nunca comparta claves, PIN ni los códigos de un solo uso que le llegan por SMS, ni siquiera con quien dice ser del banco. 

• Verifique por otro canal. Si un “familiar” le pide dinero, llámele al número que usted ya tiene guardado antes de hacer nada. 

• Mantenga el móvil y el ordenador actualizados, y consulte con alguien de confianza si algo le genera dudas. 

No hace falta convertirse en un experto. Basta con ir despacio y recordar una idea: si algo mete prisa y pide datos o dinero, casi siempre es un engaño. 

Qué hacer si ya ha dado sus datos 

Si cree que ha caído en un engaño, lo primero es la calma; actuar rápido y con orden ayuda mucho. Le puede pasar a cualquiera. 

• Si ha dado datos de su tarjeta o del banco, llame cuanto antes a su entidad por el teléfono oficial para bloquear la tarjeta o la cuenta. 

• Cambie las contraseñas que crea que han quedado al descubierto. 

• Guarde las pruebas (el mensaje, el correo, la captura de pantalla) por si necesita denunciar. 

• Denuncie los hechos ante la Policía Nacional o la Guardia Civil. 

Cuándo pedir ayuda: INCIBE ofrece una línea de ayuda gratuita y confidencial en ciberseguridad, el 017, disponible todos los días del año; también atiende por WhatsApp (900 116 117). Si le han robado dinero, avise de inmediato a su banco y denuncie ante la Policía (091) o la Guardia Civil (062). 

Preguntas frecuentes 

¿Mi banco me puede llamar o escribir para pedirme mis claves? 

No. Ningún banco serio le pedirá por teléfono, correo o SMS sus claves completas, el PIN o los códigos que le llegan al móvil. Si alguien se los pide, es una estafa. Cuelgue y llame usted al teléfono oficial de su banco. 

Recibí un SMS con un enlace, ¿qué hago? 

No pulse el enlace. Los mensajes que avisan de un paquete retenido, una multa o la cuenta bloqueada, con un enlace, suelen ser falsos. Si le preocupa, entre usted directamente a la web oficial del organismo o de la empresa, sin usar el enlace del mensaje.

Un “familiar” me pide dinero por WhatsApp desde un número nuevo, ¿es de fiar? 

Desconfíe. Es un engaño muy común: se hacen pasar por un hijo o un nieto que ha cambiado de número y tiene un apuro. Antes de enviar nada, llame a esa persona al número que usted ya tiene guardado y confirme que es real.

¿A quién puedo llamar si tengo dudas o creo que me han engañado? 

Puede llamar gratis al 017, la línea de ayuda en ciberseguridad de INCIBE, todos los días del año. Le orientan sobre qué hacer. Si le han quitado dinero, avise a su banco y denuncie ante la Policía (091) o la Guardia Civil (062). 

Navegue con tranquilidad 

Detectar y evitar las estafas es, sobre todo, cuestión de ir con calma y desconfiar de lo que mete prisa. Con estos consejos podrá usar el móvil y el ordenador con más seguridad y sin miedo. Cada situación es distinta, así que, ante cualquier duda, consulte con alguien de confianza o con la línea 017. 

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